Оплата та повернення коштів

Порядок оплати, активації доступу та повернення коштів.

Ця сторінка є частиною публічної оферти та визначає порядок оплати й повернення коштів за доступ до сервісу сповіщень Mistseye.

1. За що вноситься оплата

Оплата вноситься за доступ до сервісу сповіщень на обраний період — це плата за інформаційну послугу, а не за місце в черзі, не за бронювання і не за документ. Тому сама по собі відсутність вільних місць протягом оплаченого періоду не є недоліком послуги: Виконавець не керує розкладом ДП «Документ» і не впливає на появу місць.

2. Способи оплати

банківська картка (Visa, Mastercard);
Apple Pay, Google Pay — якщо доступні у платіжного провайдера;
інші способи, запропоновані на платіжній сторінці провайдера.

Платежі обробляє платіжний провайдер. Дані картки вводяться на його захищеній сторінці; Виконавець не отримує і не зберігає номер картки, строк дії чи CVC. Оплата одноразова: автоматичне продовження, рекурентні та повторні списання не застосовуються.

3. Коли послуга вважається наданою (активованою)

Послуга вважається активованою з моменту, коли платіжний провайдер підтвердив успішну оплату і Сервіс відкрив доступ у боті.
З цього моменту починається відлік оплаченого періоду.
Підтвердження оплати та строк дії доступу відображаються в боті; на прохання Користувача підтримка надсилає підтвердження в чат бота.

4. Коли кошти повертаються

Повернення здійснюється, якщо:

Сервіс не працював з вини Виконавця (технічний збій на нашій стороні) і Користувач не отримував сповіщень — доступ автоматично подовжується на весь період непрацездатності, без звернення Користувача і без пропорційного перерахунку. Якщо подовження неможливе (Сервіс завершено або Користувач відмовився від подовження) — повертається вартість невикористаної частини оплаченого періоду;
оплата пройшла, але доступ не було активовано протягом 24 годин — період автоматично подовжується на час затримки, а якщо активація неможлива — повертається повна сума;
кошти списано повторно або помилково — повертається сума помилкового списання;
Виконавець припинив роботу Сервісу до завершення оплаченого періоду — повертається вартість невикористаної частини.

Повернення не здійснюється, якщо:

Сервіс працював, але вільних місць у черзі не зʼявилося — оплата є платою за доступ, а не за результат;
Користувач не встиг забронювати місце, хоча сповіщення надійшло;
Користувач добровільно припинив користування Сервісом до завершення оплаченого періоду (крім випадків, передбачених вище);
причиною є несправність пристрою, інтернет-зʼєднання чи блокування Telegram на боці Користувача;
доступ обмежено за порушення умов оферти (п. 6 і п. 8).

5. Що означає «сервіс не працював»

Це означає, що з вини Виконавця Сервіс не виконував основну функцію — відстеження офіційного сайту та надсилання сповіщень. Підставою є наш підтверджений технічний збій (журнал моніторингу) або визнання проблеми підтримкою. Відсутність нових місць у черзі сама по собі не є збоєм Сервісу; збоєм не вважається й недоступність сайту ДП «Документ» або Telegram.

6. Як звернутися за поверненням

Напишіть у підтримку (контакти — на сторінці «Реквізити та контакти») із зазначенням: дати оплати, суми, обраного періоду, міст і короткого опису проблеми.
Додайте, якщо є, скріншот або дату й час сповіщень у боті.
Ми підтвердимо отримання звернення протягом одного робочого дня.

7. Строк розгляду

Рішення за зверненням — до 10 робочих днів з дня отримання повного пакета інформації. Якщо потрібне уточнення від платіжного провайдера, строк може бути продовжено; про це ми повідомимо.

8. Подовження доступу та розрахунок невикористаного періоду

Основне правило: доступ подовжується, а не перераховується. За кожну добу, коли Сервіс не працював з вини Виконавця (підтверджений технічний збій), оплачений період автоматично продовжується на одну добу. Подовження відображається в боті й не потребує звернення Користувача.

Повернення коштів застосовується лише тоді, коли подовження неможливе або Користувач обрав повернення замість подовження. У такому разі вартість невикористаної частини = ціна тарифу × (кількість повних невикористаних діб / загальна кількість діб тарифу). День, у який сталося звернення, вважається використаним. Якщо Сервіс не працював увесь оплачений період — повертається повна сума.

9. Куди повертаються кошти

Повернення здійснюється тим самим способом і на той самий платіжний засіб, яким було здійснено оплату, через платіжного провайдера. Строк зарахування залежить від банку та провайдера і зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів з моменту підтвердження повернення. Комісії за повернення Виконавець не стягує.